今年618，除了是“史上投入最大”的一届，可能也是竞争最激烈的一届。平台和商家都铆足了劲，为赢得用户也使出了浑身解数，图文、视频、直播、好价、明星……目的非常明确，就是“带货”。

而在海尔智家，我们看到了另一种可能。先来看一组数据：据天猫预售数据显示，截至5月26日22时，海尔智家天猫预售成交金额第一，实现翻番增长。那么问题来了，谁在给海尔智家“带货”？答案可能出乎你的意料——用户。

(相关资料图)

天猫预售成交金额第一，来自用户口碑

常见的内容带货，不管是短视频也好、直播也罢，大多先通过展示讲解让用户快速认识产品，产生兴趣；再通过明星或意见领袖背书，让用户快速信赖产品，下单消费。

这种模式在快消品、小商品领域带货效果非常显著。但家电毕竟不是小件，就好比逛商场听销售人员讲解大半天，用户可能还是将信将疑，并大概率会表示“再看看”。

那更好的办法是什么？是销售人员邀请用户亲自试试，切身感受到原创科技带来的智慧体验，才会真正产生消费欲望；如果这时候又进来一个人，说他买过这款产品了，确实很不错，那用户的购买意愿可能又会成倍增加。

而这，正是海尔智家在做的。

首先，海尔智家的直播间、详情页的作用并不是“给你讲”，而是通过现场体验或真实使用视频“帮你试”。就拿零嵌入式冰箱来说。从海尔天猫官方旗舰店可以看到，它的商品图没有孤零零的摆拍，而是直接在厨房里“用”了起来：两侧紧贴橱柜，开门还丝毫不受影响；几大袋鲜蔬鲜肉都能“各就各位”，鸡蛋还有专门除菌空间保存……你还可以通过3D样板间直接感受实装效果，看到的是啥样，买回家就是啥样。

另外，产品到底好不好用谁说了算？还得是用户。“根据尺寸定的柜子严丝合缝”“保鲜杠杠的，蔬菜几天了还是新鲜”，这是天猫平台上这款冰箱的一些评价，单单图文评价就有2400多条，而且ID带有“回头客”标签的评价密度非常高。

所以，到底谁才能真正左右消费决策？是用户自己；那又是谁在给海尔智家“带货”？还是用户。单单“海尔天猫官方旗舰店”这一家店粉丝就超过1695万，他们都在用真金白银来给产品投票，也在用持续裂变的口碑带动销量节节攀升。

瞄准用户体验，让用户从首选到一直选

这些年，随着平台玩法不断升级、流量入口持续变化，618的呈现形式一直在变。但海尔智家却一直没变，牢牢坚守“以用户为中心、创造用户价值”的核心逻辑，也一直保持着行业领先的市场数据：除了天猫平台，截至5月26日22时，海尔智家拿下京东618预售榜全品类第一，其中冰箱、洗衣机、热水器等多品类获得预售第一。

为什么用户信得过海尔智家，并愿意为他“带货”？

说白了，海尔智家每年都在大力投入和创新，只是精力没放在跟同行的低价竞争上，而是一直在“不显见”的用户体验层面苦炼内功。就说今年，海尔智家能拿下多平台预售第一，关键就在于“科技创新”和“数字升级”这两板斧。

坚持科技创新迭代好产品，是用户“首选”的理由。海尔智家的核心科技每年都在升级：比如从“自由嵌入式”冰箱到能全方位纯平嵌入的“平嵌”冰箱；从“双塔软风”空调到能根据各地气候、用户习惯自动吹风的“射流匀风”科技；从“分区洗”到大幅提升洗涤速度、洗净效果的“精华洗”洗衣机等……每一款，都是代表了行业趋势的引领性科技成果。

另外，其科技创新视野也在从产品科技升级到“场景科技”。用户可以一键定制下单整个厨房、浴室等全屋场景方案，一站式感受智慧科技带来的美好生活：洗完衣服，智能衣架会自动落下；睡觉时，智能枕可根据睡眠状态调整空气温度、湿度、净度，还能控制床体姿态防止打鼾等。

以数字化转型保障好体验，是用户“一直选择”的理由。除了产品，影响用户体验的环节还有很多，如咨询、物流、售后等。只有全流程体验好了，用户不退单、不差评、一直选择，商家才有高质量增长。所以今年，海尔智家通过数字化转型进一步提升了全链服务能力。

口碑方面，海尔智家做到了用户声音的即时回流、即时响应。用户有需求，品牌方能第一时间获悉并给出解决方案，做到句句有回响、件件有着落；配送方面海尔智家也进行了整体升级，用户订单会被优先安排当地仓库发货，最大程度减少等待时间，实现库存效率提升15%；货源方面，海尔智家也做好了充足准备，预计618现货率同比提升1.2%。

此外，海尔智家的数字化升级也在赋能全域内容运营，为618增长精准拉新，为用户推荐最符合需求的产品或场景，为追求高品质生活的人群匹配卡萨帝高端产品、为年轻人推荐Leader潮酷家电等等。

这也再一次证明了：好的生意没有捷径，都是要靠长期经营、点滴积累。当一家企业的产品够好、体验够好、服务够好、口碑够好，用户就会自发帮你“带货”，何愁销量？说到底，提升和超越自己才是硬道理。

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