上周五，位于杭州亚运村运行管理中心，135名志愿者们正在进行最后一场强化培训。

不能到现场参加培训的志愿者王嘉仪，通过手机里的钉钉直播，参与了培训整个过程。

在不远处的杭州亚运村场馆指挥中心，大屏上实时显示着亚运村的各类数据：工作人员的出勤数量、请假人数；运动员村人流量、健身中心人流量；今日处置突然事件、预警…… 

【资料图】

今年 9 月 23 日至 10 月 8 日举行的杭州第 19 届亚运会，目前各项筹备工作已进入最后冲刺阶段。

这也是一场史无前例的大协同：横跨6个城市、56个竞赛场馆，10万人、12000多个工作群，平均每天消息发送量超过20万条……

作为亚运史上首届提出智能办赛理念的杭州亚运会，杭州亚运首创了“一部手机掌上办赛”——在一体化智能办赛平台“亚运钉”，已集成293款数字化应用、沉淀近万份数字资产文件，7月消息峰值突破280万，单日线上会议近500场。

1300多名工作人员上传排班只要1分钟

线上线下上百场志愿者培训

大二学生王嘉仪是地道的杭州人。作为一名亚运志愿者，王嘉仪前前后后参加过几十场培训，学习和熟悉亚运的通识、场馆、岗位等。这也是她第一次参加信息量如此庞杂的培训。

王嘉仪说，除了线下培训，如果不能去现场，一般通过在亚运钉观看直播的方式参与。“遇到一些特别难记的点，比如刚开始记场馆的位置、路线等，通过观看直播回放，反复地记，非常方便。”

对于志愿者来说，亚运会期间可能面对来自五湖四海的外籍友人，语言是沟通的第一步。亚运钉里的实时翻译功能就会派上大用场。

“支持14种语言的实时翻译，即使没接触过的语言，也可以迅速听懂他们的话。”王嘉仪说。

亚运会筹备至今，已经举行了上百场的志愿者培训。亚运村运行团队志愿者主管黄官飞说，许多课程都是进行线上线下同步进行，就是为了确保每一个志愿者能够了解所有的培训内容，掌握培训知识。

目前，参与杭州亚运会志愿者服务的工作人员有1300多人，相当于一家中型公司的规模。从培训、工作安排到排班，几乎都在钉钉上进行。

比如发布通知。“在钉钉能看到多少人已读和未读，如果这个信息比较紧急，未读的人再进行点对点补充通知，效率非常高。”黄官飞说。

张昕怡是亚运村运行团队的人事培训主管，在她的工作日程里，很重要的一项工作是给1300多名工作人员排班。

张昕怡说，哪怕是同一个中心也会涉及五、六种排班方式。以往用人工排班的方式，需要花费巨大的人力和精力。

不过通过亚运钉的智能排班系统，可以为每个人制定个性化班次日程，也可以确保每个人了解自己的上班班次，保障整个亚运村的有序运转。

比如1300人要排40个班次，完整录入基本上只要半个小时时间。拿到排班表后，一分钟内就可以上传整个排班流程。

手机上一键预约生日餐接驳车房间清扫

把整个亚运村搬上云

运动员入驻亚运村后，房间客厅乱了需要打扫怎么办？

只要打开运动员云上通，填上自己的房号、需要打扫的位置，以及联系方式提交后，系统将生成一张工单。云上亚运村数字化管理平台的工作人员在后台收到工单后，安排相关人员上门清扫。

云上亚运村数字化管理平台，集成了指挥数据看板、预约系统、电视投屏、商户日报系统、住宿物业数据上报、智能报单服务、访客卡发放等11个应用模块。相当于把整个亚运村的生活都搬上了云。

通过预约系统，运动员可以在手机上一键预约生日餐、健身房、鲜花、接驳车。比如预约了生日餐后，运动员就可以凭核销码在指定时间取餐。

“目前来看，预约功能，特别是特餐预约使用量最多。”杭州亚运村场馆指挥中心的工作人员说，目前特餐预约主要提供生日餐、病号餐等特餐服务。

运动员云上通的页面支持一键中英文切换，运动员们不仅可以预约各种生活服务，还可以通过“今日菜单”查询每天早、中、晚和夜宵的菜单；如果想避开就餐高峰，也可以通过查看餐厅的实时人流量，再决定自己的就餐时间。

亚运村小蜜是云上亚运村24小时服务机器人，在找不到工作人员的情况下，随时解答各种疑问。

媒体工作人员，也可以通过云上亚运预约新闻采访。由后台工作人员进行访客卡的发放和管理。

云上亚运村的数据，都会实时出现在指挥中心的大屏上，工作人员 可以实时查看后的数据。比如预约数据和记录；每个楼栋的入住信息，以及来自哪个代表团；亚运村里商户的人流量；群突发事件上报及处置；报警数等。

一天20万条信息 10万人的大协同

杭州亚运首创“一部手机掌上办赛”

56个竞赛场馆，横跨杭州、湖州、温州、绍兴、宁波、金华等6个城市，办赛参与人数超过10万人，组成了12000多个工作群，每天消息发送量超过20万条……

2019年起，杭州亚组委联合钉钉团队打造大型体育赛事一体化数字办赛平台“亚运钉”。

钉钉副总裁、亚运钉钉项目负责人李智勇说，亚运会筹办面临着很多挑战。比如在组织上，亚运赛事与普通组织不同，具有临时性和虚拟性的特点。

“很多办赛人员从不同的岗位抽调过来的，结束后要重新回到原先的岗位，这个过程中面临很多变化。比如临近赛事，很多工作人员被分配到不同的场馆中去，一个人扮演多个角色。”

此外，场馆分布、交通安排、工作人员排班、预订会议室。以及志愿者、安保、赞助商等不同身份的沟通问题。

目前，亚运钉集成了在线沟通、人员管理、赛事培训、礼宾管理、交通组织、医疗急救、赛场监管等服务功能，并接入赛事综合指挥平台和各专项指挥平台，实现亚运会筹办各个阶段跨地区、跨部门、跨层级的赛事筹办和指挥协同。

比如统一通讯录后，不仅可以横向快速找到人，还可以快速搭建赛事组织；未来赛事将产生大量的颁奖名单，所有的颁奖名单也通知亚运钉的审批单据排版功能，快速传递。

在亚运会奥体中心训练场馆，有一个超大综合智慧大屏，呈现了各个办赛场馆的运行情况。当某个场馆出现紧急情况，需要指挥部决策和指导时，可以通过亚运钉一键发起音视频会议，用摄像头拍摄现场问题，将现场情况实时分享给指挥总部的工作人员，指挥人员可以在大屏上与现场工作人员实时沟通，推动问题解决。亚运钉音视频会议接入MOC赛事综合指挥大屏后，可以实现实时调度，处理应急问题。

钉钉总裁叶军介绍，亚运钉作为杭州亚运办赛统一的工作入口，协助亚组委解决了跨地区、跨部门、跨层级大协同的传统痛点：人难找、事难办、信息难同步、规则流程难统一、知识经验难沉淀。

随着亚运会开幕进入倒计时，钉钉团队将扛起“杭州亚运办赛用钉钉”的职责，与办赛人员并肩作战，做好技术保障和服务。

橙柿互动·都市快报 记者 沈积慧

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